1- الالتزام بالعقد: يُعد العقد شريعة المتعاقدين والأساس الملزم للطرفين؛ ولا يُعتد بأي اعتذار ناشئ عن عدم قراءة البنود أو عدم استيعاب تفاصيلها بمجرد استلام الفاتورة.
2- الالتزام بالعقد: يُعد العقد شريعة المتعاقدين والأساس الملزم للطرفين؛ ولا يُعتد بأي اعتذار ناشئ عن عدم قراءة البنود أو عدم استيعاب تفاصيلها بمجرد استلام الفاتورة.
3- الموافقة الضمنية: يُعتبر مضي ساعة واحدة على استلام المسافر للفاتورة موافقة نهائية وضمنية منه على كافة التفاصيل والشروط الواردة فيها.
4- سياسة إلغاء الحجز: في حال طلب المسافر إلغاء الرحلة، يُخصم ما نسبته 50% من التكلفة الإجمالية للحجز، بالإضافة إلى الرسوم والخصومات المفروضة من شركات الطيران ومزوّدي الخدمات الآخرين. ويُحوّل المبلغ المتبقي إلى قسيمة مشتريات (Voucher) صالحة للاستخدام خلال 365 يوماً من تاريخ الإلغاء.
5- شروط وسداد الدفع: يلتزم المسافر بسداد كامل قيمة الحجز قبل (10) أيام من موعد الرحلة كحد أقصى؛ وفي حال التأخر عن السداد، يحق للمكتب إلغاء الحجز تلقائياً دون أدنى حق للمسافر في المطالبة بأي مستحقات مالية.
6- حجية القيود المكتوبة: لا تُقبل أي مطالبات أو ميزات ما لم تكن مدونة ومثبتة كتابياً في الفاتورة أو العقد، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية تجاه الوعود الشفهية الصادرة من الموظفين.
7- العروض المخفضة: لا يحق للمسافر المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية أو فروقات نقدية بعد إقرار العروض الترويجية أو التنافسية على الرحلات.
8- لن تُقبل أي مطالبات مالية في حال ظهور نتيجة إيجابية لفايروس كورونا.
9- الأوزان الزائدة والتخلف عن الرحلة: يتحمل المسافر بمفرده الرسوم المالية المترتبة على الأوزان الزائدة المفروضة من شركات الطيران. كما يسقط حقه في أي مطالبات مالية أو تعويضات إذا عجز عن الالتحاق بالرحلة لأي سبب من الأسباب.
10- تأخير الرحلات وتغيير المواعيد: يُعفى مكتب السفر من أي مسؤولية أو تعويض عن تأخير رحلات الطيران أو البواخر الناتج عن الشركات الناقلة؛ ويتحمل المسافر كامل تكاليف السكن والإعاشة خلال الأيام الإضافية، كما لا يتحمل المكتب تعويض الليالي المنقوصة إذا قدمت الشركة الناقلة موعد العودة.
11- تغيير وسائل النقل الداخلية: يحتفظ مكتب السفر بالحق في تغيير وسيلة المواصلات الداخلية (إلى طيران، أو قطار، أو حافلة) عند عدم توفر الحجوزات أو ارتفاع أسعار التذاكر، مع التزامه برد فرق التكلفة -إن وجد- وفقاً لتقييم الحسابات المعتمد لدى المكتب.
12- في حال إلغاء الرحلة من قِبل شركة الطيران، لا يحق للمسافر المطالبة باسترداد نقدي، ويقتصر التعويض على قسيمة سفر (Voucher) صادرة من شركة الطيران الناقلة، وتكون صالحة للاستخدام خلال (365) يوماً من تاريخ الإلغاء.
13- يتحمل المسافر وحده كامل المسؤولية القانونية والمالية في حال عدم إصدار تأشيرة الدخول عبر السفارات أو المنافذ الحدودية، ودون أدنى مسؤولية أو تبعات قانونية على مكتب السفر.
14- لا يتحمل مكتب السفر أي تبعات قانونية أو تعويضات مالية ناتجة عن التغييرات المفاجئة في رحلات الطيران (ذهاباً وإياباً)، بما في ذلك تعديل أوقات الإقلاع والوصول، مدة الترانزيت، أو تغيير مطارات الإقلاع والهبوط، ويمكن للمسافر التواصل بنفسه مع شركة الطيران للمطالبة بأي تعويضات إن وجدت.
15- يملك مكتب السفر وحده صلاحية (تعديل، أو إضافة، أو إلغاء بعض الوجهات) للرحلات الداخلية، ويتحمل المسافر كامل تكاليف تذاكر دخول المعالم.
16- مواعيد الحافلات السياحية: يلتزم المسافر بالحضور قبل الموعد المحدد لتحرك الحافلة؛ حيث ستنطلق الرحلة في وقتها دون انتظار المتأخرين، ولا يحق لمن تخلف عنها المطالبة باسترجاع أي جزء من المبالغ المدفوعة.
17- يتوجب على المسافر الامتثال لتعليمات الكادر الإداري في حال طلب تغيير المقعد المخصص له.
18- تعديل وتغيير الحجوزات: يُحظر على المسافر إجراء أي تعديلات على الوجهات، أو الفنادق، أو فئات الغرف، أو نوعية وعدد الأسرّة، أو أي تفاصيل أخرى ترتبط بالحجز إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من مكتب السفر.
19- حجية الأوصاف والمعلومات: تُعد الصور المعروضة وآراء الموظفين بشأن الفنادق استرشادية فقط؛ ويقع على عاتق المسافر وحده مسؤولية التحقق والتقصي من موقع الفندق، ومستواه، وملاءمته لمتطلباته الشخصية قبل إتمام الحجز.
20- تغيير الفنادق المماثلة: يحتفظ مكتب السفر بالحق الكامل في استبدال الفندق المحجوز بفندق آخر من نفس التصنيف والفئة المعتمدة، وذلك دون الحاجة لإرسال إشعار مسبق للمسافر.
21- طبيعة الغرف الثلاثية: يُحيط المكتب علم المسافر بأن الغرف الثلاثية في بعض الفنادق قد تتكون هيكلياً من سرير مزدوج رئيسي مضافاً إليه سرير إضافي متحرك (وقد يكون السرير الإضافي عبارة عن أريكة سرير أو سرير صغير).
22- القواعد الداخلية للفنادق: يلتزم المسافر التزاماً تاماً بالقوانين الداخلية للمنشآت الفندقية، والتي تحظر تماماً إخراج الأطعمة من بوفيه المطعم، كما تمنع التدخين منعاً باتاً داخل كافة مرافق الفندق وغرفه.
23- تضم بعض الفنادق غرفاً ثنائية بسرير مزدوج فقط دون خيار الأسرّة المنفصلة، بينما تتكون الشقق الفندقية من غرفتين؛ إحداهما بسرير مزدوج والأخرى بسريرين منفصلين.
24- في حال رفض المسافر الإقامة بالفندق المحجوز بعد الوصول، لا يحق له المطالبة بتعويض أو بديل، ويتحمل كاملاً نفقة وتأمين سكنه البديل، مع التزامه بالانتقال على حسابه الخاص من وإلى الفندق المعتمد للمشاركة في البرامج السياحية.
